然而，就在宏图三胞准备在北京大展拳脚的同时，消费者对宏图三胞广告的质疑声不断传出，令业界哗然。

　　客户投诉退货难

　　DoNews网站曾报道了一篇题为《浙江宏图三胞遭投诉7日包退广告涉嫌欺诈》的文章，对宏图三胞“七日包退”广告提出质疑。

　　该报道中称，DoNews的网友闵先生在浙江省嘉兴一家宏图三胞店内购买了一款宏基3684型号的笔记本电脑，回到家后却发现该笔记本连最基本的操作系统都没有，根本就无法正常使用。

　　三天后，闵先生来到宏图三胞店，希望能加钱再换台性能较高的电脑，但却遭到销售人员的拒绝。对此，销售人员给闵先生的解释是：“没有操作系统，可以给安装个盗版的操作系统，但是加钱换货是绝对不可以的。”

　　随后，闵先生以“七日内不满意可退货”为由，再次找到宏图三胞的相关人员，但仍没有得到一个满意的答复。

　　“宏图三胞有欺诈消费者之嫌”，闵先生气愤地说，“宏图三胞店内贴满了七日内不满意包退的广告，但退货却是困难重重。”

　　无独有偶，据《江南时报》报道，江苏扬州市民梅先生在当地的宏图三胞店内买了两台某品牌的笔记本电脑，但由于某些特殊原因，准备退货。梅先生打好了小算盘，认为宏图三胞店里有“七天不满意可以退货”的承诺，自己退货肯定是没什么问题。但是，让梅先生没有想到的是，宏图三胞方面却以不是“宏图品牌”为由，拒绝了梅先生。随后，梅先生跑了两趟宏图三胞江苏扬州总部，最终得到的处理结果是：“同意退货，但是每台笔记本要付500元钱的‘系统安装费’。”

　　对宏图三胞店内“宏图品牌七日内不满意就退货”的广告，记者采访了几位在宏图三胞店内的消费者，不少消费者对此提出了质疑，“‘宏图品牌七日内不满意就退货’，这不就是跟消费者玩文字游戏吗？在宏图三胞内买东西，看中的不是就宏图三胞的品牌吗？谁能仔细去看广告语中的含义啊？”“你不问我们还真没注意，我们都以为是在宏图三胞店内所购买的东西都可以享有七日不满意就退货的权利呢，看来买东西的时候都要多长个心眼，以防商家和你玩游戏啊”……

　　对此，宏图三胞认为：“不能以消费者的异议，就判定我公司不诚信。”而据宏图三胞方透露，近日宏图三胞刚刚被评为“中国消费类电子产品售后服务十佳企业”。据了解，这次的评选是由中国电子商会组织的，评选结果是在全国范围内征求专家和社会的意见。

　　记者体验“退货”

　　近日，在宏图三胞购买笔记本电脑的消费者刘女士向记者反映了她的遭遇。刘女士说，宏图三胞“七日内不满意包退”的承诺并非如其宣传中所称。

　　针对刘女士反映的问题，记者与刘女士一同拨通了“10106699”宏图三胞全国统一客户服务热线，客服人员接听了记者的电话。

　　刘女士称三天前在北京市内的某宏图三胞店内购买了一台惠普某型号的笔记本电脑，但是使用后，感觉机器运行非常慢，无法满足工作的日常需要，想办理相关退货手续。

　　客服人员详细问了刘女士所购买笔记本的相关情况后，告之“无法办理退货”。

　　记者随即提到在宏图三胞店内所看到的“七日包退广告”，询问“七日包退”是否有条件限制。

　　该名客服人员没有直接回答记者的问题，称自己不了解刘女士购机的相关情况，无法回答记者的提问，要求记者留下联系方式，让相关人员在半小时之内给记者答复。

　　记者在确认自己所拨打的是宏图三胞的客户服务热线后，对客服人员的工作提出质疑。随后，宏图三胞全国统一客户服务热线的值班经理接听了记者的电话，并告诉记者：“只有在宏图三胞店内购买的组装电脑，以及宏图品牌电脑才享有‘七日包退’的承诺。”

　　随后，记者与刘女士一同拨通了宏图三胞北京地区客户服务热线，该名工作人员明确地告诉记者，除了组装电脑和宏图品牌电脑外，在宏图三胞店内所购的其他品牌机器，必须到该品牌的检测站进行检测，并由检测站开出检测单，宏图三胞店内确定是电脑硬件或是质量问题的，才可以在购买的七天内退货。

　　宏图三胞西单服务站的工作人员同北京地区客户服务热线的工作人员回答的内容大致相同。当记者提出加钱换台配置较高的电脑时，西单服务站的工作人员在询问了其他人后，肯定地告诉记者：“没有质量问题的电脑是不可以退换的，加钱也不行。”随后，该名工作人员强调：“只有拿到检测单的品牌电脑才能换。”

　　宏图三胞北京动物园店的宏图产品组的销售人员告诉记者，在消费者所配电脑相关附件齐全、包装完整、电脑外表无划痕的情况才能在七天内退货，其中所说的包装完整则是指包装电脑的纸箱及泡沫完整。

　　专家：温和的隐性敲诈

　　对于消费者反映的宏图三胞店广告问题，江苏蓝哥智洋营销咨询有限公司首席顾问于斐告诉记者：“广告只是商场促销的手段之一。商场要用广告语打动消费者的消费心理，并用明示或暗示的方法，向消费者做出承诺，以达到拉动消费、促进销售的最终目的。”

　　于斐认为，目前，我国IT连锁行业竞争比较激烈，而企业要想在这种竞争中存活下来，就要想办法吸引消费者的眼球，赢得人气，在同行业中脱颖而出。

　　“而广告语是否能够引起争议的问题，不是企业关注的重点。企业是以赢利为目的的，在利益的前提上，企业往往会把对消费者的服务问题放在最后考虑。”于斐告诉记者，“如果企业后期的服务做得比较好，对于广告的问题，就会大事化小，小事化了。反之，消费者就会对其产生不信任的心理。”

　　对于此问题，北京首创律师事务所的张峰华主任告诉记者，如果消费者与商家对店内广告的理解有分歧，无法解决时，消费者可向商家所在地区的工商部门投诉，由工商部门调解。如存在虚假广告问题时，也可在工商部门立案。

　　在如何解释商家广告内容的含义问题上，于斐认为：“从大的方面讲，这属于比较温和的隐性商业敲诈。”张峰华主任也表示：“如果商家对广告内容未能明示清楚，就按通常的情况理解，对相关内容可视商家违约，商家应按相关情况对消费者进行赔偿。”

　　目前，IT连锁企业所打出的价格战、折扣站等促销方式，已经无法吸引消费者的购买心理，而对企业的售后服务提出了更高的要求。所以，IT连锁企业要发展壮大，就一定要赢得消费者的“三心”，即：安心、放心、称心。